某税务局关于“四点发力”优化服务提升纳税人满意度工作总结

　　X税务局紧盯“让纳税人缴费人满意”这一目标，统筹发挥县局领导、机关股室、窗口部门、管理分局作用，集全员之智、举全员之力、凝全员之心，坚持不懈改进工作措施、提升服务质效，持续推动提升纳税人满意度工作深入开展。

　　一、聚焦“引领点”，县局领导全面加力。

　　县局党委班子成员先学一步、深学一层，认真贯彻X局长关于提升纳税人满意度工作的批示精神，不断凝聚抓好提升纳税人满意度工作的共识。一是压实责任作表率。将提升纳税人满意度工作列为一把手工程，成立由县局党委书记、局长任组长的提升纳税人满意度专项工作组，对照《提升纳税人满意度工作任务清单》，一把手靠前指挥、亲自部署，实行纳税人满意度工作逢会必提、逢会必讲，全面加强满意度提升工作的统筹协调和跟踪督办。二是下沉一线摸实情。县局班子成员主动与分管股室结对子，每周利用一天时间深入征收一线，全面蹲点调研，实地进行办税体验，真正掌握各项制度、措施落实情况，及时查漏补缺、改进不足。三是走访调研解难题。结合落实“便民办税春风行动”，县局领导带头开展“送政策、问需要、解难题”活动，每名局领导制定调研计划和方向，在详细了解纳税人涉税诉求和各项政策措施落实情况基础上，诚恳听取纳税人的意见和建议，切实帮助解决困难和问题，并纳入县局督办事项，确保纳税人关切的事情件件有着落、事事有回音。

　　二、夯实“基础点”，机关股室形成合力。

　　发挥机关股室沟通上下的中枢作用，各股室密切协作、形成合力，统筹部署落实，减轻征收一线及纳税人缴费人负担，夯实提升纳税人满意度的基础。一是服务部门唱好主角戏。制定县局《提升纳税人满意度工作实施方案》，明确职责分工，细化落实措施，树立全局纳税服务风向标；强化过程管控，对其他部门制定的办法、措施严格审核是否符合……