某税务局点线面多维发力提升纳税服务水平和纳税人满意度工作报告（共两篇）

第一篇：

　　xx县局以提升纳税人满意度为目标，坚持以“点”聚能、以“线”相连、以“面”铺网，积极构建全方位、全过程、全覆盖的服务体系，有效提升纳税服务水平。

　　一、以“点”聚能，靶向发力精准施策。以服务需求为导向，集中发力，精准施策，着力破解纳税服务工作堵点难点。一是聚焦难点，精准服务。制定“一对一”“点对点”“一企一策”等办税帮扶措施，推行延时办、网上办、线上办、预约办、自助办、邮寄办等办税缴费新模式，为纳税人缴费人提供便利。及时跟进了解纳税人需求，加大政策落实力度，从纳税申报、发票申领等多个方面精准服务、细化服务。二是突出重点，助力发展。针对重点行业、重点企业，组织专门力量，全力做好服务保障。班子成员带头深入企业走访调研，抽调税政、征管人员组成专门政策服务队，有针对性地宣传辅导各项税收优惠政策，确保应享尽享，助力复产扩能。三是把握要点，建言献策。扎实做好税收分析，运用税收数据，从多角度深入剖析全县主导行业和重点企业的总体状况，并针对存在问题提出科学合理的意见建议，服务地方领导决策，今年已获县领导批示x次。

　　二、以“线”相连，完善标准优化服务。优化服务机制，抓好“事前、事中、事后”全线服务，持续提升服务质量。一是畅通事前咨询通道。落实首问责任制，在办税厅按岗制作办事“明白卡”xx张，推行“纳税服务卡片化”，拓展线上征纳沟通渠道，增设咨询热线电话。将纳税人缴费人业务咨询和投诉举报作为限时办结事项，急纳税人所急，解纳税人所痛，确保件件有着落，事事有回音。二是优化事中服务举措。推行纳税服务联络员制度，为xx名管理员配发服务名片，形成全员服务、全程服务、全面服务的“三全”服务标准。拓展自助办税网点，搭建自助办税平台，配备x名专职辅导人员，增设xx台高配置电脑，建立由正副分局长及xx名业务骨干轮流值……