今年以来，XX税务局明确导向，科学谋划，精准施策，统筹抓好政策宣传、需求回应、服务优化等工作，有效提升办税服务质效和纳税人满意度。
一、以政策落实为导向，让纳税人缴费人应知尽知。一是拓展宣传渠道。借助办税厅显示屏、微信群、流动宣传车、纳税人学堂等形式，开展形式灵活、渠道多样的政策宣传活动，及时发布最新政策，解答纳税人疑问。目前，各类微信群、QQ群吸纳了全县近XX%的企业，成为政策宣传辅导的主阵地。二是强化培训辅导。全面压实税源管理部门、基层分局税收管理员管理责任，针对不同业务场景和不同行业纳税人特点，通过线上线下相结合的方式，分级分类开展有针对性地培训辅导，不断扩大政策知晓度。截至目前，已累计培训XX期，涉及XX余户次纳税人、缴费人。三是抓好咨询服务。在办税服务厅设置“减税降费咨询岗”“小微企业优惠政策咨询服务岗”和登记受理台账，明确专人专项跟进，对热点问题及时更新总结，对涉税咨询进行精准辅导，努力为纳税人提供优质高效的咨询服务。
二、以解决问题为导向，向纳税人缴费人问需问计。一是成立走访专班，征求意见建议。紧紧围绕各级关于做好纳税人满意度调查工作的具体要求，成立由班子成员任组长、部门负责人为成员的走访问需专班，对辖区内X余户纳税人以及XX名“两会”代表委员进行走访，充分听取纳税人及代表委员对政策落实、办税服务等工作的意见建议。二是设立回访专班，了解堵点难点。组织XX名税务干部成立回访专班，对省局下发的重点纳税人清册中的XXX户纳税人进行电话回访，着重了解纳税人在办税过程中的难点、堵点问题，听取纳税人、缴费人对税务工作的真实评价。三是分析涉税需求，解决疑难问题。建立涉税需求分析解决制度，对企业在发票领用、纳税申报等方面的涉税需求进行分析，对实地走访、电话回访中发现的……