今年以来，xx区税务局把提升纳税人满意度工作作为一项政治任务，坚持问题导向，强化举措落实，取得显著成效。在全国纳税人满意度调查中，代表x市局参评，总体满意度得分xx分，位列全国参评的xx个县区局第xx名。
一、加强领导，精心谋划，为提升纳税人满意度工作提供坚强组织保障。一是成立工作专班。及时成立工作专班，确立“找准问题、分步推进、注重细节、确保实效”的工作原则，统一对满意度工作进行安排部署和督导落实。二是强化责任落实。召开分析会，找准影响满意度的堵点和难点，制定《提升纳税人满意度工作实施方案》，分阶段列出工作任务、措施和清单，明确责任部门、完成时限。利用大数据分析，将有关问题推送到各个分局，确保各分局能准确把握努力方向，有的放矢地开展工作。三是加强督导检查。建立“工作部署+督导检查”常态化机制，“一把手”亲自督导办税服务厅，每周至少两次到办税厅实地督导，发现问题立行立改、限时整改。工作专班先后组织xx次集中督导检查，检查阶段性重点工作的落实情况，协调解决实际问题，收集整理意见建议，交流经验和做法，确保各项工作部署扎实推进。四是严格绩效考核。对满意度调查指标逐条明确责任股室和分局，细化满意度专项考核指标。制定奖惩措施，对成绩优异的分局在年度评优评先中给予奖励，对落实主体责任不力、整改不到位、拉低区局得分的税务分局严肃问责。
二、多维发力，破解难点，为纳税人满意度工作奠定扎实基础。一是提速增效，破解“办税难”。通过互帮互学、以老带新、以会代训等方式强化岗位技能培训，开展文明礼仪培训；改造导税咨询台、便民服务台等基础设施，规范美化办税环境；制定《办税服务厅领导值班管理办法(试行）》，及时处置突发事件、化解征纳矛盾；采用事先预审方式对纳税人进行分流，缩短纳税人办税时长；强化绩效考评，窗口人员实行绩效工资，办理业务等待时长由原来的xx分钟下降……
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