某税务局探索建立“三全服务”体系提升纳税人缴费人满意度工作报告

　　X县税务局坚持把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求的服务理念，加快机制创新，探索建立健全“全员服务、全程服务、全心服务”的“三全服务”体系，进一步提升纳税人缴费人满意度。

　　一、提升站位，建立“全员服务”新格局。在办税服务厅推行“县局领导带班、中层负责人值班、业务人员当班”的全员轮值、一线服务的工作机制，以“三班轮值”为依托建立“全员服务”格局，构建“上级为下级服务、后台为前台服务、全局为纳税人服务”的综合服务体系。一是领导班子带班解难。县局班子成员工作重心前移，制作办税服务厅领导带班值班表，工作日每天X人轮流到办税服务厅前台带班，发挥示范带动作用，重点开展纳税咨询、代X票、社保征缴等业务，掌握纳税人真实诉求，现场解决办税服务难题。二是中层负责人值班解惑。县局各股室、分局负责人工作日每天X人到办税服务厅答疑解惑，强化业务指导，提升办税服务水平。其中，业务股室侧重于业务培训、审批类业务规范、办税流程再造、疑难业务处理；行政股室重点在代X票、发票领用、社保征缴等岗位，协助办税服务厅完成信息宣传、行政保障等工作；分局负责人重点在导税咨询、申报征收、综合业务等岗位。三是业务人员当班解忧。对一线窗口人员，按照全员全能的要求进行岗前业务培训，确定了县局全员“一人一计划”“一日一学”“一周一课”“一月一考”“一季一通报”等学习培训机制，确保熟练掌握所有窗口业务，切实做到“政策讲解一口清、答疑解惑一口准、辅导办税一遍过”。每逢征期，均安排X名业务骨干人员到办税大厅当班，协助受理、审批有关涉税事项，解决日常办税疑难，为纳税人、缴费人提供优质、专业的办税缴费服务。

　　二、集成力量，健全“全程服务”新体系。集成全局精干力量，创新服务方式和举措，为纳税人提供更全面、更专业、更精准的“全程服务”……