某副市长在12345政府公共服务热线协调会上的主持讲话

同志们：
　　按照市委xx书记的批示精神，热线所反映的问题必须要得到切实解决，因此今天召开的热线相关问题协调会很有必要。同时，这也是进一步提升热线服务质效，搭建好党委政府和人民群众之间“连心桥”的必然要求。
　　会议议程有三项：一是通报12345政府公共服务热线相关问题；二是相关单位发言；三是就下一步工作提出几点意见。下面依次进行：
　　首先，请市xx局局长xx同志通报12345政府公共服务热线相关问题；
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　　现在进行第二项议程，相关单位发言：
　　先请市xx就部门职责不清问题发言；
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　　接下来请市xx局、市xx局依次就热线整合做表态性发言；
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　　接下来请市xx局、市xx、市xx局、市xx局、xx区、xx区、xx县、xx县、xx区依次就如何提升热线服务质效做表态性发言；
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　　下面，结合会议实际，我强调三点意见：
　　一、提高政治站位，切实增强热线服务质效
　　我市的12345热线是政府服务市民、服务社会的重要窗口，代表着政府形象。热线开通xx年来，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。热线各承办单位要进一步提高政治站位，大力提升热线服务质效，准确掌握群众的诉求，真心实意的解决群众反映的问题，要在提高工单办理质量上下功夫，对各自职责范围的热线工作严格管理，将市民的满意度作为出发点和落脚点，让人民群众的合理诉求得到落实。
　　二、强化工作措施，压实热线各级承办单位责任
　　一是进一步完善热线疑难问题协商会商机制。对市民多次投诉未能解决的问题，市xx局应及时组织相关承办单位召开协调会，共同协调解决问题，必要时深入一线了解情况，现场解决。
　　二是建……