某县委副书记在全县市民热线工作会议上的讲话提纲

　　根据会议安排，下面我就县市民热线工作，讲几点意见：

　　一、树牢为民情怀，切实提高对市民热线重要性的认识

　　市民热线作为党委政府直接面向群众的大门，是我们与群众之间保持密切联系、同心同向的重要保障措施。从中央、省级层面看，习近平总书记指出，要坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。省里专门出台《政务服务热线管理办法》，要求对原有政务服务热线梳理整合。从市级层面看，市委xx书记多次调度研究市民热线工作，并强调要牢固树立“把群众的事当成天大的事”理念。市委就做好市民热线工作进行了制度创新、流程再造，把民意直通车、12345政务服务热线、政风行风热线3个平台，优化整合为12345市民热线受理中心。从县级层面看，县委x书记也多次签批，强调各级各部门主要负责同志亲自抓热线反馈问题办理工作，每个单位都要有人管、有人办、有责任、有制度、有流程、有考核。xx县长也多次约谈调度。

　　今年以来我县累计受理市民热线xx件，同比增长50.1%。市民热线已经成为群众反映问题的重要渠道，发挥了出积极作用。市对县群众满意度考核共xx分，市民热线办理情况占20分，这对市民热线的办理工作提出了新的标准和要求，所以，大家一定要充分认识做好热线工作的重要性，增强责任感、紧迫感和使命感。

　　二、坚持问题导向，从严从实推进市民热线工作整改提升

　　今年以来，我县市民热线办理情况不尽理想，第一季度一直处于下游，二季度虽有改善但仍处于中下游。其中，7月份我县共受理市民热线xx件，按时办结率xx%，服务过程满意率xx%，办理结果满意率xx%，综合满意率xx%，综合得分xx分，位居全市第7位。排名不理想，深入分析，造成落后的原因主要以下几个方面：