某电信通信公司优秀员工事迹材料：情系用户 倾心服务

　　xxx同志作为xxx通信分公司的一名普通营业员，自xxx年从事营业厅营业工作以来，她以规范、优质、甚至超越用户期望的服务和自己的勤奋努力做出了不平凡的业绩，赢得了公司领导、同事和用户的肯定与好评。xxx年荣获全省电信系统营业员标兵称号；xxx年获得市级优秀营业员标兵提名；xxx年—xxx年，连续两年荣获公司先进工作者称号。
　　xxx同志争先创优，勤于钻研，始终把提高自身的业务水平作为自己工作的关键点。多年的工作实践使xxx深深地体会到，要想为客户提供优质高效的服务，就必须具备熟练的业务技能和掌握各项服务规范。为此，她在参加工作之初就苦练基本功，利用休息时间练习打字、点钞和掌握各项业务流程，使自己受理各项业务时更加得心应手。在每天的工作中，她给自己制订了一张作息时间表，早上7点上班，中午尽量在单位用餐，下午6点下班。这样她就比别人多出3个小时更好地学习各种业务知识，提高自己的服务水平。除此之外，每天回家后，她都要总结自己一天的工作，如果发现错误，她都要及时进行改正，决不马虎应付。正是凭着自己过硬的基本功，她在上级公司多次明检暗访中，从未出现过错误，并在县分公司全员竞聘上岗考试中，获得全县营业工种第一名的好成绩。不但领导和同事们经常赞许，就连用户们也都纷纷翘起大拇指说：“小x办理的业务质量是最好的！”。
　　xxx同志热情周到，真诚耐心，始终以向用户提供优质服务作为自己工作的落脚点。xxx同志经常说：营业厅是公司对外服务的窗口，营业员是对外服务的载体，营业员的服务水平的高低直接关系到公司在群众中的形象。她是这样说的也是这样做的。在工作中，她始终奉行“用户至上，用心服务”的理念，模范地执行《营业员行为准则与服务规范》，并按照《规范》要求，热情、礼貌、周到、耐心地接待用户。一次，有一位用户对话费单据存有疑义，但由于当时营业厅交费的人很多，没有时间过多地解释。……