20xx年对于年轻的天晟出租车公司来说，是成长的一年，也是迎接挑战、自我加压、不断探索的一年，回首过去的一年，我们在主管部门的正确领导和鼎力支持下，在公司全体驾驶员的全力配合下，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，取得了一定的成绩。总结全年工作，我认为有以下几点：
1、加强学习，提高驾驶员安全意识
公司每月组织召开一次安全例会，开展驾驶人员的职业道德教育和交通安全教育，让驾驶员意识到“只有安全才能回家”、“只有安全才能出效率”的理念，充分认识到安全驾驶的重要性。据统计去年我们共组织了各种形式的安全学习达10次。
2、抓建章立制
“不以规矩，不成方圆”，公司先后与驾驶员签订了经营合同与安全合同，制定了公司投诉的管理制度、安全责任制度、公司失物查询保管制度、公司服务质量检查制度、公司投诉制度，并相应建立了各类台帐，做到有章可循、有帐可查。
3、做好燃油补贴的申报发放工作
今年由于燃油涨价，出租车经营困难，我公司积极配合主管部门搞好燃油补贴的申报工作。
4、投诉处理
积极做好投诉的台帐建立工作，使每一次投诉做到有据可查。据统计，全年共接到投诉 起，经运管所处理的 起，公司处理的起，通过这些投诉的处理，大大化解了乘客与出租车驾驶员之间的矛盾，维护了公司的形象。
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