20xx年投诉处理中心年度工作总结及来年工作计划

出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口，为进一步提升我市客运出租行业优质服务水平，创造良好的出租汽车客运市场环境，展示出租车行业从业人员风采，推动全市文明行业创建工作，打造城市窗口行业的新形象，从x月xx日挂牌成立以来，我公司紧紧围绕四个一流“一流的服务，一流的品牌，一流的信誉，一流的管理。”重要思想为指针，继续以“争当文明使者、共创和谐”为主题，以争创全国优秀旅游城市和全省文明城市为契机，在规范城区客运出租汽车市场秩序及行业文明创建中，我部门的工作，取得了一定的成效。今年以来，我公司紧紧围绕“争当文明使者、共创和谐社会”城市。出租车行业开展丰富多彩的文明创建活动。

从x月xx日挂牌以来，我公司共做好人好事xxx起，其中最具代表性的有Txxxx当班司机xxx拾到黑色钱夹一个，发现内有大量现金和一张银行卡，考虑到失物价值高，xxx立即送于公司，经我们查看钱夹内有xxxx元现金，xxxx元的借条以及银行卡x张，x月xx日我们找到失主将失物完璧归赵。还有Txxxx当班司机拾到现金xxxx元，也立即上交于公司，据统计从挂牌以来好人好事共计有xx万余元，我们也都一一找到失主。并得到了顾客的感谢！我公司也得到了良好的口碑。我公司联系电视台、广播电台、报社等新闻单位，对行业管理和行业文明创建活动进行了跟踪报道，并邀请记者深入我公司进行报道。为规范客运出租汽车公司和出租汽车经营行为，提高服务质量接受社会监督。向社会公布了投诉举报电话，专人负责，24小时受理服务质量投诉举报，并及时公正的处理后，向投诉举报人予以反馈处理结果。本年的投诉共计有xx起，其中驾驶员服务态度问题占xx起，中巴车服务态度问题尤为严重。拒载投诉问题占x起，中巴车乱收费的有x起，……