今年，我们在XX、XX的正确领导和XX的指导下，围绕2014年重点工作，积极开展“于雪梅式服务窗口”创建活动、“五好”工商所班子创建活动、读书活动和学雷锋活动，全面落实工商所十统一工作，有效推进了工商所规范化建设，提高了全系统基层建设水平。
一、开展“于雪梅式服务窗口”创建活动情况
在开展“于雪梅式服务窗口”创建活动中，我局从优化服务环境、提升服务水平、规范执法行为、严格工作纪律入手，重点抓了完善设施、人员培训、政务公开、作风建设四个方面工作。
（一）完善设施 优化服务环境
1、狠抓硬件建设 创造舒适宜人环境
为彻底改变登记注册大厅阴、冷、潮、暗、旧，缺少生机的落后面貌，我局在资金十分紧张的情况下，购置了供前来登记注册和咨询人员使用的桌椅、笔具、饮水机，在大厅内摆放了十余盆集观赏和净化空气于一体的花卉和绿色植物，做到了整体环境整洁卫生，舒适宜人，使人一走进大厅便会产生赏心悦目的感觉。
2、强调微笑服务 打造人性化管理氛围
为突出本次活动主题，我们专设了“于雪梅式服务窗口”和绿色通道，在方便企业和个人办理设立、变更、注销登记注册手续和咨询的前提下，提供了特事特办，急事急办的便利条件。
（二）强化学习 提升服务水平
为提高窗口的工作人员的服务水平，我们采取外出培训、聘请老师辅导和内部培训等方法，对窗口人员进行文化、业务、行政礼仪培训。年内组织登记注册大厅的X名窗口工作人员参加X局培训1次，X培训2次。X组织培训10次，其中、请老师授课5次、20个课时，组织收看行政礼仪讲座2次、6个课时，组织经验交会3次。同时，以命题自学、组织测验和读书笔记评查等方式督促工作人员加强政治、业务学习。年内共命自学题265个，组织测验5次，使窗口工作人员的政治、业……
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