在2015年，凭借公司各部门的努力和配合，我司已步入了正常发展轨道，为了实现公司的健康有序发展，给客户提供全面专业的服务，作为客服部小组的主要负责人，根据部门的发展现状和今后的发展趋势，我制定了今年的一个工作计划：
第一阶段：自我提升和小组人员的组建（3月1日—3月31日）
一、学习团队管理能力
1、沟通能力。沟通包括对上沟通和对下沟通。不管对上还是对下，都要保证沟通及时畅通、精确有效。这就要加强对沟通技巧的学习。
2、协调能力。整个团队的运作都离不开协调，协调的能力的强弱决定一个团队合作的效率和氛围。
3、规划决策能力。团队的规划，不仅要有短期的合作规划，还有长期的发展规划。眼光放远、眼光放准、眼光独到，要适时的将公司和部门的发展远景讲述给员工，员工才会更有动力和方向。保证团队的整体凝聚力和向心力。分配工作要根据每个员工的特点综合考虑，因才分配，使整个团队能达到有机的团结。
4、培训能力。拥有一个实力强大的工作团队是非常必要的，因此，根据岗位的要求培养优秀人才也是一项重要的任务，在第一阶段中将着重提高自己这方面的能力。
5、驾驭能力。作为管理者，团队的组建和发展过程中，势必将是一个冲突与合作交替出现的过程，这是事物发展的必经过程，作为管理者，就需要将一次次的良性冲突尽快的变成有效的合作。综合部门的奖励和惩罚措施，赏罚分明，也是一个管理者人格魅力的提现，终将使部门人员达到质与量的统一。
二、提升自我的专业能力
作为部门的领导者，除了管理能力之外，在专业能力方面也要以身作则，使部门成员心悦诚服。根据岗位的工作要求，我准备在一下几个方面继续提升自己：
1、客服的素质。作为客服部的成员，我计划在第一阶段的学习中，将客服的必备素质……