市场监督管理局201x年消保工作总结

为切实维护广大农牧民消费者和合法权益，把解决人民最关心、最直接、最现实的根本利益放在首位，不断加强宣传教育，营造和谐稳定的消费环境，积极引导消费者科学合理、安全健康消费，最大程度保障消费者合法权益
　　一、普及消费、维权知识
　　利用3·15活动日等农牧民群众较多的时机，采取悬挂横幅、发放宣传材料、现场解答消费者咨询等方式，向农牧民群众普及消费知识，讲解消费维权渠道，提高农牧民群众消费维权意识。共发放《消费者权益保护》、《食品安全法》、《产品质量法》等汉、哈文宣传材料300余份。
　　根据农时向农牧民群众讲解农资购买过程中的注意事项及常见的假冒农资类型，提高农牧民群众辨假识假能力。
　　二、严把市场主体准入
　　对申请注册登记的个体工商户开户条件严格审查，检查其经营项目所涉及的前置许可、经营场所条件等情况，保证开业的个体户各项条件满足要求。通过严把准入关、严厉查处无照经营行为保证市场经营主体合格。
　　三、加大市场巡查力度
　　结合各类专项行动，加大对辖区的巡查、检查力度，规范市场主体的经营活动。对食品经营户的进货台帐记录、散装食品标签标注，是否经销过期变质食品、假冒伪劣食品、“三无”食品及其它不符合食品等情况进行全面检查；加大食品、药品巡查抽检力度，规范市场环境。
　　四、畅通消费投诉渠道
　　以“12315”消费者投诉热线为依托，采取现场投诉、电话投诉等多种方式，方便消费者投诉。对消费者的投诉及时调查了解、沟通解决。
　　通过上述工作的开展，有效的净化了辖区消费市场，规范了市场主体经营活动，维护了广大农牧民群众的消费权益。截止目前共受理各类12315消费投诉69起，成功调解……