强化规范管理 深化优质服务
扎实推进运营管理水平高质量发展
201x年以来，XX分公司认真贯彻落实集团、省公司各项工作部署，以企业高质量发展为目标，围绕中心服务大局，开拓“党建引领、科技创新、管理规范、服务优质”运营发展新思路，打好督查稽查、问责追责组合拳，员工思想建设凝心聚力、队伍建设和谐稳定、文明服务水平明显提升、运营管理工作稳步向前。
一、201x年工作总结
主要目标完成情况：
截至目前，XX分公司完成通行费收入拆前XX亿元，通行费收入同比增长34%，出入口总流量3381.9万辆，同比增长14%，治理逃漏通行费车辆9198辆，挽回通行费损失121.4万元。路产部门共上路巡查12750人次，巡查里程40.004万公里，救援279次，发生交通事故104起，结案101起，结案率97.12%，核定路产损失92.0287万元，收回88.079万元，索赔率95.71%；标志标牌完好率达到100%。养护部门热补坑槽4118.05平方；密封胶灌缝64.33万米；护栏板顺直度调整4.6万米；伸缩缝修补530道；修复路缘石1292.4米；补划标线729平方；中分带平头、瘦身640km；绿化修剪1983.12km；整体优良路况率达到95%以上。运维分中心巡检110余次，检修设备近270台，主要设备完好率达到100%。
具体工作开展情况：
（一）坚持全局着眼，夯实收费管理基础
一是开展月度微笑服务技能竞赛活动及收费业务“岗前十分钟”业务学习活动，制定月度微笑服务技能竞赛奖励实施方案，形成比学赶帮超氛围；采集微笑服务暗访视频，组织人员进行评比，201x年组织评比8次，扎实推进微笑服务提升工作；开展收……