酒店物业服务部工作计划

全面深入地贯彻执行XX集团201x年工作指导思想及目标任务纲要，根据那香海发展新阶段的要求，紧紧围绕“新理念、新内容、新体制、新未来”，创新求变，主动应变，以创新发展作为第一要务。201x年xxx公司要实现发展新理念、管理新目标、团队新提高、营销新跨越、产品新要求、服务新提升、运营新突破、文化新内容的要求，切实做到全面转型、创新发展。
　　一、创新服务做好服务创新与管理工作，鼓励员工用心服务、创新服务，全年服务创新奖评选入选案例不少于8例。
　　1、创新服务管理
　　1）、在早会会议上创新，丰富早会内容，扬长避短，共同讨论互动的形式开展，让每个人参与其中。部门负责人做到工作细化安排计划及达到的标准，把工作细化量化，会议内容有记录并推送部门群内。并由各个主管重点回顾前天工作完成情况及为完成工作的原因，并说出不足要提升方面，逐级倒逼成长全员养成一个好的工作习惯。每天提问一个员工来主持分享工作中遇到问题处理较好的方式方法，加强锻炼培养和发现人才。
　　2）扁平化管理，为发动大家的积极创新的积极性，在服务中鼓励员工，给于客户更多合理的关心帮助，汇报部门负责人快速为客户业主服务，达到满意加惊喜。（各个活动中为社团业主送水，岗位发现业主生病及时送往医院，岗位小孩嬉戏打闹可以给于小礼物，岗位发现过生日的游客给业主送小礼物）
　　2、创新服务内容
　　1）养生服务上门宣传，确保业主健康度假。小区内居住的老人和孩子较多，在服务上要加强提升上门以手写的便利贴记录，做健康宣传知识、健康饮食健康养生的宣传工作。（海鲜怎样吃，及不能同时搭配的食物。）
　　2）交付大厅氛围营造，确保顺利交付。为孩子提供更多有趣的氛围，在交付大厅配备小的游乐场、并准备动手拼图的小玩具，及带有特色文化的小零食（香海娜娜海海）营造良好的交付氛围……