高速公路某收费站“橙乡”服务品牌创建工作总结

根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》的要求，和全面达成“三优”、“三化”、“三满意”整体目标，xx管理所制定出《xx公司xx管理所“八心”型所站建设方案》，积极主动采取各项措施，有序开展各项创建活动，具有xx管理所的创建特色。现将xx管理所创建“橙乡”服务品牌工作情况总结如下：
　　一、完善设施，夯实基础
　　管理所加大对收费现场投入，完善各项收费设备设施等。对收费站名称进行亮化，打造良好的窗口形象；收费现场摆放绿色植物，美化收费环境；增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架，保障收费现场设施的齐全和服务的效果。
　　二、监督检查，务求实效
　　在收费站设置“意见建议”箱和服务满意度调查表，接受司乘的监督，同时管理所成立检查小组，每周不定期到所辖收费站检查工作督促整改，对现场环境进行检查评比，对评比中先进的班组颁发流动红旗，以保持收费现场环境卫生整洁的效果。在日常检查中加强突出对员工的文明服务、工作纪律、工作规范抽查，对出现的问题及时发现，及时处理。各业务班组每轮班开展一次班组会和学习会，不定期开展业务技能竞赛活动。设立学雷锋示范岗、党员示范岗、团员示范岗，开展文明服务之星评比，形成你追我赶良好氛围。
　　三、加强宣传，传播影响
　　在管理所及收费站悬挂粘贴各类创建活动的宣传展板或板报，使得“橙乡”服务品牌建设深入每位员工的心里，深入过往司乘的心中，扩大橙乡服务品牌的影响力。积极组织员工开展各类“橙乡”志愿服务，通过志愿者服务，传播“橙乡”服务品牌。
　　“橙乡”服务品牌创建以来，管理所虽然取得一定的成绩，但也存在一定的问题和困难。一是部分员工思想根基不牢固，对服务品牌的认识不够深入，缺乏主动奉献精神，……