高速公路某收费站创建橙乡示范站工作总结

为深入推进“橙乡”服务品牌建设，争创橙乡示范站，xx管理所根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》及《橙乡示范站评选管理办法（试行）》的要求，结合本所实际，在201x年的创建基础上制定出《xx管理所深入推进“八心”型所站建设实施方案》，积极主动采取各项措施，有序开展各项创建活动，以严格的高标准努力将xx收费站建设为具有xx管理所特色的橙乡示范站。现将xx收费站创建橙乡示范站工作情况总结如下：
　　一、组织有力，措施到位
　　根据公司《“橙乡”服务品牌创建方案》及《橙乡示范站评选管理办法（试行）》的工作要求，结合管理所实际，成立了xx管理所橙乡示范站创建工作小组，由所长亲自负责示范站的创建工作。根据示范站创建的要求，层层落实，明确各岗位职责和创建任务，分工到人。
　　二、完善设施，夯实基础
　　管理所加大对收费现场的投入，通过各项措施完善收费设备设施及便民服务设施，确保收费现场畅通有序、信息传达及时准确、站场环境清洁美化。
　　一是各收费站和管理人员配发对讲机，保障信息及时准确传达，能够第一时间妥善处理好各类紧急事件；添置视频记录仪，要求现场在处理突发事件和矛盾纠纷的时候全称佩戴记录仪进行全程记录，督促文明服务落实到位，保障服务质量。
　　二是对收费站名称进行了亮化，在收费现场摆放绿色植物，美化收费环境，打造出良好的收费站形象。
　　三是增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架，通过完善便民利民设施，为司乘提供更优质的服务。
　　三、内强素质，外树形象
　　为打造一个规范化的橙乡示范站，管理所从加强内部管理，提高员工素质和树立良好形象两方面加大工作力度，以确保各项工作高质量落实到位。
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