xx市建设局局长在全省12319城建服务热线经验交流会上的发言材料

精心打造12319品牌热线 全力推进构建和谐社会

党中央提出构建社会主义和谐社会，深得党心民心。建设事业的方方面面与经济建设及人民群众生活密切相关。作为展现党和政府密切联系群众的重要窗口，我们XX市建设事业12319服务热线，自组建以来始终坚持“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”的服务宗旨，关注民生，化解矛盾，维护稳定，围绕构建和谐XXXX，发挥积极的作用。
一、关爱百姓、关注民生，为群众排忧解难
城市建设事业各项工作与社会生产、群众生活息息相关，是社会关注面广泛的重点领域，过去在12319开通以前，XX市城建系统基层16个窗口单位，共有40多个报修、投诉、服务电话号码，群众不仅难以记得，而且经常遭遇推诿扯皮。针对这种情况，在上级建设部门的领导下，在市委市政府的大力支持下，从构建和谐社会的目标出发，于XX年XX月XX日开通了12319建设事业服务热线，从开通之日起，我们就将“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”作为服务宗旨，为群众排忧解难。
以往城市建设历史存在着：一边是城市建设大发展，一边是广大群众不满意，城市建设日新月异与群众意见有增无减的反差现象。究其原因是群众关心的热点问题，诉求无门。为了更好的为民服务，12319热线坚持“群众事情无小事”，认真办好每一件事，与此同时，我们不断拓展12319热线的外延与内涵，不断提升热线的综合服务水平，从过去刚开通的单一的电话受理，扩展为现在电话受理与直接面对群众相结合，提供零距离投诉来访服务。许多与人民群众息……