202x年度，纳税服务科在区局党委的正确领导下，在各部门的大力支持帮助下，切实贯彻省、市有关深化税收征管改革、优化营商环境的文件精神，聚焦办税缴税服务中的痛点、堵点、难点问题，全力配合做好税收征管改革工作，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的精细税费服务新体系，积极推进优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
一、202x年工作开展情况
（一）在落实落细中提升服务水准
一是持续优化纳税服务。全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”工作要求，突出“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，创新服务举措。通过便捷发票领用、便利税费事项办理，积极引导全区纳税人、缴费人主动适应“互联网+”办税模式，不断拓展“非接触式”办税缴费服务范围等举措，推广应用“远程帮办”中心，积极落实“容缺办”、“承诺办”、政务服务“好差评”和“首违不罚”等制度，持续开展“春雨润苗”和“税银互动”专项行动，全力推动“最多跑一次”，XX现已实现X项涉税事项网上办，《纳税人办税指南》中所有X项涉税事项已XX%实现“最多跑一次”。
二是加强人员业务培训。强化对一线纳税服务人员的业务培训，通过晨夕会、专题培训、“老带新”等形式提升业务水平，使一线人员能够准确掌握各项政策规定、操作流程，精准解答纳税人疑问。特别是税收优惠政策，及时传递给一线人员，使其全面了解税收政策新动态，知晓新的税收优惠政策，熟练掌握业务操作流程，熟练应用各类办税系统，能够做好纳税咨询及业务办理工作，及时准确地为纳税人解疑释疑，快速准确为纳税人办理业务，使纳税人正确掌握研发费用加计扣除、印花税法相关政策和留抵退税操作等内容，促进和谐征纳关系，提升纳税人满意度。
三是建立快速响应机制。积极构建电话……