某税务局紧盯四个环节提升纳税人满意度和服务质效工作总结

　　X县税务局紧盯政策落实、制度建设、问题化解、改进提升四个关键环节，真正将纳税服务质效提升体现在实际工作上。

　　一、紧盯政策落实，宣传辅导促知晓。积极扩充政策宣传媒介，加大培训力度，全力确保纳税人缴费人懂政策、会操作，及时享受。一是实体宣传夯实基础。制作政策宣传易拉宝等涉税宣传资料，在征收大厅以及分局进行摆放，印制增值税电子专票辅导资料，通过各税务分局管理员入户走访等形式传递到纳税人手中。借力税收宣传月及便民办税春风行动，在人民广场设立咨询台，现场解答纳税人涉税咨询。二是网络宣传拓宽渠道。依托钉钉、QQ等平台开通网络直播，提高线上宣传培训频率。充分利用税企交流微信群、税务干部微信朋友圈等线上媒介，及时转载发布税收政策及解读链接，XX小时在线解答纳税人缴费人咨询。已累计通过线上渠道发布XXXXX热点问题XX期、各项税收政策XX余条、解答纳税人咨询XXX条。三是培训辅导提升效果。针对不同业务和不同行业企业，分级分类开展有针对性地培训辅导，积极组织开办纳税人学堂，及时做好政策解读。已累计组织纳税人培训X期，培训辅导XXX余人次。

　　二、紧盯制度建设，规范管理强运转。牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，加强工作机制建设，以制度化规范管理推动各项纳税服务举措落实落地、高效运转。一是健全坐席导税制度。完善落实办税服务厅领导值班制度，分管领导严格落实值班制度，全面掌握办税厅动态，协调处理涉税难题，确保办税秩序平稳。完善导税制度，挑选业务能力强、经验丰富的干部充实到导税队伍，切实做到响应迅速、回答准确、指导得当，最大限度为纳税人提供便利。二是健全评价反馈机制。加强“好差评”数据分析运用，定期分析。制定“好差评”评价和回访机制，安排工作人员实时监督，重点聚焦“差评”，强化与纳税人、……