某区税务局提升纳税人满意度工作开展情况总结

　　为进一步推动提升纳税人满意度工作常态化深入开展，推动纳税服务各项措施落细落实落地，更好的推动提升纳税人满意度工作常态化、高质量开展，努力做到让纳税人办税体验更佳、获得感更强、满意度更高。我单位按照省局《XX通知》和市局的相关工作要求组织开展了提升纳税人满意度工作调研，现将我单位提升纳税人满意度工作调研开展情况汇报如下：

　　一、召开专题会议，开展实地调研

　　我单位于X月X日组织召开了提升纳税人满意度工作调研座谈会，组织参会人员对通知中涉及的X篇文章进行了学习研究，各分局对实际工作中关于纳税人满意度调查工作的相关经验和工作措施进行了交流讨论，并对下一步提升纳税人满意度工作提出意见建议。会上，对将提升纳税人满意度工作常态化的要求进行了强调，要求各部门继续加强协作，齐抓共管，久久为功，不折不扣将提升纳税人满意度各项便民措施落实到位，将常态化、精细化开展提升纳税人满意度工作落到实处。随后，我单位组织开展了提升纳税人满意度工作实地调研，通过到基层分局和办税服务厅进行实地走访，详细了解纳税人的涉税诉求和办税服务厅各项基础工作制度的落实情况，并通过查找问题，督促整改，切实督促一线人员改善服务态度、转变工作作风、持续提升纳税人办税体验，提高纳税人满意度。同时，询问了解一线服务人员对于提升纳税人满意度的意见建议，发现问题，解决问题，及时查漏补缺、改进不足，做到“对症下药”，打好提升纳税人满意度工作基础。

　　二、工作经验总结

　　一是多角度发力解决“办税难”。严格落实首问责任、一次性告知、值班带班、延时服务、容缺办理、套餐服务、最多跑一次等办税服务厅基础工作制度；按照省局市局要求配齐配强办税服务厅导税人员和窗口人员，实施工作人员素质提升计划，每天晨会强调工作纪律和注……