某区税务局精心推行“个性化”“管家式”服务全力营造政务服务良好环境经验总结材料

　　今年以来，围绕“高效办成一件事”，XX区税务部门依托“心筝程”服务品牌，创新推行“个性化”“管家式”服务，着力打造集税情收集、预先辅导、税费服务、综合调解、风险防控等功能为一体的基层治理综合体，持续形成高效便捷的政务服务环境。目前，已精准推送政策XX户次，收集意见建议XX条，处理税费争议XX件，企业满意度100%。

　　一、精准帮扶为要，聚力打造政务服务坚强阵地

　　强化政策支持，通过X税通·XX直播、征纳互动平台等，开展精准滴灌式辅导服务，提前分析纳税诉求，预先疏通办税疑难点。

　　（一）精准推送税惠，政策服务提级。坚持分类施策，结合“走出去”企业、高新技术企业、外资外贸企业等不同属性，匹配其适用的相关税费优惠政策，帮助企业量身定制《纳税辅导与提醒服务报告》，“线上+线下”精准发力，有针对性地开展税收宣传和政策辅导，靶向精准提高服务质量，截至目前，共推送红利帐单XX余户，帮助企业享受税惠XX万元，及时将政策“红利”转化为企业“福利”。

　　（二）挖掘热线数据，需求分析提档。组建数据分析专项小组，提取热线数据，号码认领到人，分批分类做好热线数据分析，根据大企业、涉税专业机构等不同纳税身份挖掘不同企业需求。对比核心征管、实名办税系统进行多维关联、回归分析等，穿透性分析纳税人缴费人诉求建议以及行为习惯。当前共穿透性分析数据近XX条，主动问需、定向辅导，提升了政策找人的精准性和实效性。

　　（三）高效税费辅导，诉求响应提质。引入“BPO-智能语音云呼叫中心”，办税服务厅配备5名业务骨干接听咨询热线，与局内22台专线快速联动，形成问题处理闭环机制，平均每月接听热线咨询XX余个，实现了有问即答、有难共解。拓展征纳互动服务，依托“心筝程”纳税服务品牌创建“办税服务ETC”“税事立办“……