当今和今后一个时期，基层公安工作应坚持“实事求是”的基本原则，在“民意引领警务、科技支撑警务、创新推动警务、依法规范警务、基础警务信息化”等方面下功夫，不断推动基层警务的发展，更好地适应经济发展、更好地满足人民群众愿望和期待、更好地维护国家安全和社会治安稳定。
一、民意引领警务
（一）构建以广泛吸纳民意为目标的开放式警民沟通平台
要让“民意引领警务”，首先必须了解民意、把握民意，把民意畅快地导入到公安机关内部。这就需要为每个公民提供自由地表达其意见和愿望的机会和平台，建立一个开放、便捷、畅通的公众意见表达平台。一是设置警民对话平台。对话是最好的听取、沟通民意的方式。上门走访、向群众汇报工作是最传统的群众工作方法之一。近年来，我局开展了向人大代表、政协委员、新闻媒体和辖区居民汇报工作、各基层单位定期进行“警民恳谈”、分局主要领导参加“行风热线”和“警营开放日”等一系列制度，使警民对话成为一种常态，形成吸纳民意的快速通道。二是畅通投诉信访渠道。即畅通信访、投诉、举报渠道，利用信函、电话、短信、网络等通讯便利为公众表达意见提供便利。三是收集掌握舆情。近年来，网络和媒体成为民意重要的表达平台，应引起公安机关的高度关注。由于通过这种方式公开表达出来的意见和诉求往往会引发网民的关注并参与意见表达，使个体诉求迅速转化为共同民意。因此，应有专人负责监看和收集。四是满意度调查。通过群众评议、满意度测评等方式主动征询社会公众的意见和诉求，把隐性的意见和诉求挖掘出来。
（二）构建以及时解决群众反映问题为目标的民意处置反馈机制。
民意引领警务需要公安机关对群众提出的意见和诉求作出及时的反应和回复。一是件件有登记。应将收到的群众意见和诉求进行逐一登记，可采用信息化手段，将意见登录到统一的信息平台上，建立专门档案，……
一、民意引领警务
（一）构建以广泛吸纳民意为目标的开放式警民沟通平台
要让“民意引领警务”，首先必须了解民意、把握民意，把民意畅快地导入到公安机关内部。这就需要为每个公民提供自由地表达其意见和愿望的机会和平台，建立一个开放、便捷、畅通的公众意见表达平台。一是设置警民对话平台。对话是最好的听取、沟通民意的方式。上门走访、向群众汇报工作是最传统的群众工作方法之一。近年来，我局开展了向人大代表、政协委员、新闻媒体和辖区居民汇报工作、各基层单位定期进行“警民恳谈”、分局主要领导参加“行风热线”和“警营开放日”等一系列制度，使警民对话成为一种常态，形成吸纳民意的快速通道。二是畅通投诉信访渠道。即畅通信访、投诉、举报渠道，利用信函、电话、短信、网络等通讯便利为公众表达意见提供便利。三是收集掌握舆情。近年来，网络和媒体成为民意重要的表达平台，应引起公安机关的高度关注。由于通过这种方式公开表达出来的意见和诉求往往会引发网民的关注并参与意见表达，使个体诉求迅速转化为共同民意。因此，应有专人负责监看和收集。四是满意度调查。通过群众评议、满意度测评等方式主动征询社会公众的意见和诉求，把隐性的意见和诉求挖掘出来。
（二）构建以及时解决群众反映问题为目标的民意处置反馈机制。
民意引领警务需要公安机关对群众提出的意见和诉求作出及时的反应和回复。一是件件有登记。应将收到的群众意见和诉求进行逐一登记，可采用信息化手段，将意见登录到统一的信息平台上，建立专门档案，……
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