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某区“接诉即办,服务为民”工作的几点探索

10-27 德育素材网
今年以来,xxx区认真落实市委部署,深化党建引领“吹哨报到”,结合区域实际,以建立高效服务群众的响应机制为基础,以解决群众身边事、为群众排忧解难、赢得群众信任为核心,探索形成“五子”工作法,即:区委定“调子”、高位推动,问题梳“辫子”、有的放矢,精准吹“哨子”、一呼百应,街镇排“位子”、考核先行,群众判“卷子”、满意至上,取得了较好实效。
  一、基本情况
  (一)排名情况分析。今年1-6月份,xxx区受理群众诉求104365件(截至6月20日),其中转29个街镇办理的群众诉求54638件。在1-6月份的评比中,xxx区分别位于全市第6、第5、第1、第2、第4、第5名,在中心城区排名分别为第4、第3、第1、第1、第1和第2名。
  (二)解决率和满意率分析。今年以来,市中心考核xxx区案件10190件,月均响应率为100%,解决率为50.90%,满意率为70.73%。群众诉求解决率1-5月分别为44.56%、43.00%、50.78%、56.95%、59.21%,整体呈现稳步上升趋势,5月解决率较1月份提升14.65%。群众满意率1-5月份分别为:59.60%、67.31%、75.29%、78.15%、73.28%,呈现稳步上升趋势,5月份满意率较1月份提升13.68%。
  (三)反映问题分析。xxx区29个街镇可分为建成区、城乡结合部地区、北部地区和大院地区,群众反映的问题与街镇类型密切相关。建成区共受理群众诉求26738件,占街镇总数的48.94;城乡结合部地区共受理群众诉求17176件,占街镇总数的31.44%;北部地区共受理群众诉求6998件,占街镇总数的12.81%。大院地区共受理群众诉求660件,占街镇总数的1.21%。建成区常住人口较多,老旧小区数量较多,群众诉求量最多,问题集中在小区物业管理、……



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