“12345”市民服务热线是体现群众诉求的晴雨表，最能体现群众的所想所盼所急，树立到基层一线解决问题的导向，必须以接诉即办工作为抓手，真正做到民有所呼、我有所应。目前XX区高度重视接诉即办工作，涌现出了一些好的经验和做法，比如，坚持高位调度，一把手亲自抓；狠抓落实，层层压实责任；创新工作机制，优化接办流程；深入基层，密切联系群众；抓好源头治理，变被动接诉为主动治理。现将好的经验和做法编辑如下，希望各单位相互学习相互借鉴，更好地开展接诉即办工作，形成更多好经验、好做法。
——街道工作和“吹哨报到”改革经验系列交流之一
一、建立综合平台，提升工作效能推进。12345 系统对接综合信息平台，实现“多网”融合，提升应答、派单、挂账督办及回访等业务全流程的智能化水平，逐步实行自动化派单，提高对接准确率。加强群众诉求反映问题规律性研究，自动形成诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表，为社会风险评估和政府科学决策提供数据支撑。
二、破除被动接诉，主动关切民生。把群众诉求“接诉即办”的被动治理向“未诉先办”的主动治理转变，通过季节研判、实地调查了解群众所需所愁，将汛期道路积水、房屋漏雨等工作摆在突出位置，切实做到事前提前布置，事中主动清理，事后加紧维护，有效降低汛期群众诉求，提升群众生活幸福度。
三、建立工作专班，长效破解难题。成立“接诉即办”工作专班，拟定《顺义区接诉即办工作专班工作方案》，下设办公室、督导小组、业务指导小组，切实加大对市民诉求解决力度，提升统一调配重大疑难问题以及无人管理问题的处置能力，为群众解难题，办好事。
四、破除部门壁垒，优化治理格局。建立“每日工单办理未解决”动态台账，工作专班对台账中未解决、不满意工单“会诊”，涉及该问题的行业主管部门要参与办理，实现上下……
- 下一篇：某市服务非公平台“红娘”作用初显