《职场沟通技巧》培训讲稿

大家好：
今天我们培训学习的内容是《职场沟通技巧》。职场沟通技巧内容很多，今天时间有限，我们只能选取一部分内容来学习。今天和大家分享以下四个内容：一是职场沟通的意义与原则，二是职场语言沟通，三是职场肢体语言的沟通，四是职场倾听。
第一项内容：职场沟通的意义与原则
在讲解之前，我们先看两个调查：
1.美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
2.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
大家思考一下：为什么会是这样？（做手势，让大家思考，沉默一会）
哈佛大学职业辅导局的一份调查报告指出了真正的原因：三分之一的人失去工作，是因为不能胜任；而三分之二的人失去工作，是因为不能与人成功相处，不会沟通。
那么，沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
据统计，99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的。
请现场的销售人员思考一下：你有多少业务因为沟通不畅而丢失？（做手势，让大家思考，沉默一会）
由此可见，对于职场人士，尤其是对于销售人员，职场沟通的意义是何等重大。除了意义职场沟通还要注意满足下列原则：
1.准确性原则，意思是说你表达的意思要准确无误，要让别人听懂。
2.完整性原则，意思是你表达的内容要全面完整。
3.及时性原则，意思是沟通要及时、迅速、快捷。
4.策略性原则，意思是要注意表达的态度、技巧和效果。
5.相互性原则，意思是你想别人怎样对你，你就要怎样对待别人！这也是人际交往的黄金法则。
下边我们会详细学习。<……