税务局办税大厅以微笑文化为牵引优化服务构建和谐

办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方面对面交流、心与心沟通的重要渠道。近年来，市局办税服务厅认真实践社会主义先进文化要求，着力培育微笑服务理念、完善各项管理制度、规范税收执法行为、优化税收工作环境，用微笑传播文明，践行满意，构筑和谐。多次荣获省、市级“巾帼建功示范窗口”、“青年文明号”、“文明单位”等称号，XX年度被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组评为全国“巾帼文明岗”。XX年被国家税务总局、共青团中央授予“全国青年文明号”，同时获全省税务系统“十佳微笑服务团队”、全省首届“百优微笑团队”及首届XX省青年文明号“十佳微笑团队”等荣誉称号。
　　一、以微笑文化建设为契机，提升干部素质
　　税务干部是税务文化的实施主体，建设一支高素质的税务干部队伍，实施微笑文化建设，首先要着眼于加强对干部队伍的培养、教育和管理;其次要以共同意愿为核心点，提高干部的综合素质和岗位技能。第三要以微笑文化贯穿于税收服务的全过程，从言行举止到规范工作流程，从严格执法到优化服务。为此，我们着重实施微笑服务的“三项工程”。一是实施素质工程。倡导团队学习，强化教育培训，促进工作创新，实现事业发展与个人进步双赢。培训中注重以现实需求为导向，以学以致用为目的，按照干什么学什么、缺什么补什么的要求，采取网上课堂、岗位轮训、“搭对子”，“一帮一”等各种形式，提高干部履行岗位职责的能力，拓宽干部的知识层次和业务能力。干部职业素质明显提高，在各级各类知识竞赛、业务考试、演讲比赛中均取得优异成绩，特别是在今年全省征收能手竞赛活动中，由办税厅在全市范围内选拔参赛的XX位选手中XX位获得省级征收能手，其中XX位进入前XX名，分别获第XX名、第XX名、第XX名和第XX名的好成绩。二是实施关怀工程。办税厅现有干部XX9人，女同志XX人，每天……