某办税服务厅以微笑文化建设推进巾帼文明岗创建

奉献真情微笑　绽放和谐馨香

　　美国著名的希尔顿集团董事长康纳•希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少美好微笑，好比花园里失去阳光和雨露”。无独有偶，XX税务局各级办税服务厅正是借助“微笑”这一强大的“粘合剂”和“增效剂”，用微笑传播文明、表露真情、化解矛盾、促进和谐，“微笑文化”建设成效显著，获全省首届“百优微笑团队”及首届XX省青年文明号“十佳微笑团队”等荣誉称号，多名税干获“微笑服务大使”。从而不断提升纳税服务工作的质量效率，获国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗”等称号，构建了友好、互信、协作的征纳关系。
　　一、从“要我笑”到“我要笑”，提高服务的自觉性和主动性
　　作为国家经济执法部门，庄严的国徽，庄重的制服，税务系统长期以来在纳税人和社会各界的眼中威严有余，亲和不足，多有铁面，少有柔情。甚至让纳税人产生“门难进、脸难看、事难办”的错觉。鉴于此，作为税务部门，塑造服务新形象，增强社会亲和力已是迫在眉睫，大势所趋。而微笑无疑是体现真诚友善，敬业乐群，带来良好首因效应最简单直接的方式。XX税务局办税大厅以微笑服务为切入点开展人性化服务，提出“一切从微笑开始”，强调微笑是最美的语言,不仅能缩小心理距离、达成情感交流，而且完善自身形象，提升工作效率。并把之作为一项系统工程加以规范和完善。强化普通话和文明礼仪等的培训练习，邀请各行业服务明星现场传经送宝。结合工作实际制定《微笑服务行为规范》，从言行举止、着装仪容、文明用语、专业服务等全方位进行规范。制作《微笑之虹》专题片，让干部从中接受微笑文化理念的熏陶，使大家认识到微笑不仅……