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某加油站经理非油销售心得:非油销售要打好三张牌

10-29 德育素材网
我认为,从目标来看,要抢占市场竞争的制高点,把非油这块儿蛋糕进一步做强做大,需要重点打好三副牌“
  一是策略牌。许多员工常常抱怨难以开拓新市场,事实是新市场就在你的面前,只不过你怎样发现这个市场机会而已。进入加油站范围的每一个人,即使不加油或不购买任何商品,我们都不能忽视其存在。我们在销售油品的同时,可以通过为进站者赠阅报纸、彩票代售以及免费开水等服务,吸引顾客走进站内,增加促销商品机会,“把客户引进来,把商品销出去”。利用已有的网点、客流和品牌基础,借助“互联网+”模式,有机组合线上线下的顾客、员工、合作伙伴资源,应用“圈、场、人、货、活”的分析方法,逐步建立以市场为导向的快速反应营销机制,充分发挥商圈多元化服务,打造具有全渠道服务能力的便利店网络。
  二是服务牌。在牢记和践行“顾客就是上帝、是亲人、是朋友”的理念的同时,还要把每一个客户当成家人,用最佳的服务拉近与客户的距离。不断调整商品结构,丰富商品种类,真诚地收集顾客对商品的意见,及时上报情况。尽力调动起顾客的购买欲,并对员工服务、业绩逐月进行测评,优化员工日常绩效考核,最大程度地激发员工的销售积极性。以更好、更优、更贴切的服务回馈客户。让顾客感受到来加油站购物是一种享受,从而打造“汽车生活驿站”。
  三是亲情牌。真情是人类感情融合和升华的基础。任何一项感情的升华都讲究一个“真”字。要想获得顾客的认可,必须要用真情来打动顾客。做好三心,即贴心:多为顾客着想。倾心:多让顾客满意。尽心:提升增量空间。培训员工从“微笑服务”上升到“开口营销”,让所有加油员成为出色的营销员。……



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