作为一名加油站经理，我对做大收入的4个抓手，即“油、卖、高、价”四字箴言十分有感。特别是迎合顾客痛点，提高消费转化和培养目的性消费，提高消费频次两个方面，对日常非油销售活动具有切实指导意义。
准确把握顾客需求是实现营销创新的前提。细分市场，准确把握客户需求是我们制定非油销售方案的基础。例如我站周边是生活区，住宅居多，私家车保有量也较高。米面粮油是居民生活刚需即是我站周边客户的最大特征。为此，我站便在居民厨房计划上下功夫。为此，我站不间断进行油品加满换购玻璃水、米油组合促销等方式吸引顾客进站。持续开展“油”惠生活主题营销活动，以具有竞争优势价格巩固拓展酒类、米面粮油、奶类等商品的市场份额，持续扩大“昆仑好客值得信赖”的便利店品牌形象。
在致力于打开车用润滑油销售新局面的过程中，我也深刻体会到深入研究市场、找准客户痒点的重要性。我发现，随着私家车保有量在不断提升，我站汽油销量也在逐步攀升，但是车用润滑油销量却没有明显涨幅。经过调研分析，我们确定了找准有车一族汽车保养的“痒点”，即多数顾客定时保养车辆又有对4S点润滑油品牌、用量等信息不透明的顾虑。于是我站率先在客户群中推行 “自带润滑油保养爱车”计划，让顾客自带车用润滑油去4S店保养爱车，扫除爱车保养过程不透明的疑虑，逐步改变顾客直接使用4S店润滑油的习惯。活动当月，我站销售各类润滑油50桶，非油增收万余元，刷新了以往每月只出售10余桶润滑油的记录。
分公司在此次活动中看到了市场潜力，协助我站在微信平台制定“逢六必抢优惠券”活动，培养顾客形成定时定点购买润滑油的消费习惯，为锁定客户又添一道保障。在我站的引领启发下，分公司在6个汽柴比较大的加油站推行了该计划，收到了规模效应，车用润滑油涨幅明显，更为重要的是，我们在逐步改变客户保养爱车从加油站采购润滑油的消费习惯。
自带润滑油保养爱……