作为工作在第一线的各基层站所，是政府为民服务的窗口，直接面对面为群众服务，如何切实加强基层站所软环境建设，提升为民服务水平，就显得尤为重要。
几年来，我们始终高度重视基层站所软环境建设工作，一方面，通过不间断的明查暗访、及时反馈群众意见并督促整改等方式促进基层站所不断改进管理和服务；另一方面，通过改善硬件设施、改进服务态度、优化办事流程、推出便民举措等提高了为民服务的水平。经过努力，各基层站所依法行政意识明显增强，工作作风明显改善，服务态度明显好转，办事效率明显提高。但从民主评议等反馈来看，一些基层站所的服务水平和工作效率还需进一步提高，个别执法人员和窗口服务人员仍然存在“吃、拿、卡、要”、执法不公、执法不严、态度蛮横等现象。因此，基层站所的软环境建设工作依然任重道远，需要持之以恒地抓紧、抓实、抓出成效。
一、提高思想认识，增强加强基层站所软环境建设的自觉性
所谓软环境，简言之就是保障和支撑经济社会实现良性发展所必需的各种条件的集合。是一个地区或城市市场发育程度、政府管理水平和社会文明进步的综合体现。其中最基本的或主要条件包括五大方面：一是政务，对应的是政府行为，即所谓的政务环境；二是政策，对应的是从中央到地方的各种重大举措，即所谓的政策环境；三是法治，对应的是法律法规体系建设及各类执法机构的行为，即所谓的法治环境；四是市场，对应的是各类市场主体间的竞争状态和各级政府对市场的监管能力，即所谓的市场环境；五是人文，对应的是社会文明水平和诚信程度，即所谓的人文环境。由此可见，软环境同工作和生活密不可分，形象地说，人人都是软环境，事事连着软环境，处处表现软环境，因此有的专家学者说，软环境是硬道理、硬任务、硬约束、硬支撑，道理就在于软环境就象阳光、空气和水一样，是须臾不可离开的东西。
加强软环境建设……