危机管理，是一门管理科学，其定义为企业为了应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及对员工进行训练培训等活动过程。简单来说，有点像我们的各种演习，防震演习，消防演习之类，我们日常生活中进行各种演习的目的是什么？是为了等那些灾害真的来临时，我们可以运用平常演习里的生存技能、规范操作来正确有效地去避难，它的本质是一种应急教育。今天我们要讨论的危机管理，有这一层面的作用，防震演习为了降低灾害伤亡率，危机管理则是为了消除或者降低危机带来的威胁和损失。两者的出发点应该说是相差无几的。那么，危机管理有哪些特征和基本原则呢？
危机管理的特征主要有突发性、不确定性、急迫性、资源紧缺性和舆论关注性。
先来谈突发性和不确定性，危机之所以称为危机，它令人恐惧之处就在于这种突发事件，会突然在短时间内对企业或者整个品牌产生恶劣影响。危机什么时候来？规模有多大？没有人来通知，我们无从知晓。危机管理为了应对危机，相对地也就有了突发性和不确定性。
急迫性也很好理解，因为危机的危害很大，还具有突发性，我们处理起来不能拖泥带水，留给我们的应急时间紧迫，因此危机管理会有急迫性这一特征。资源紧缺性也是如此，危机突然降临，决策者必须快速决策，同时企业各方面会出现短暂性瓶颈状态，一时间里，整个危机管理过程可能会出现资源紧缺的状况。
舆论关注性主要是由于人们的猎奇心理。心理学有分析指出，危机这种负面事件发生时，本身带有着刺激人们好奇心的属性。我们很多人，很难真的被一件好人好事吸引并去持续关注，而却很容易被这些负面消息、天灾人祸吸引眼球。这也是新闻界内负面事件比正面事件受欢迎的一个世界性问题。而且往往企业越是束手无策，他们的这种步履维艰的危机管理就越会增添一种神秘色彩引起各方关注，这就是危机管理的舆论关注性。
介绍了危机管理的特征，我们来详细探讨一……