某区税务局在全市创新设立社保费进驻式联办专窗经验总结

务实创新尽精微 专窗联办优服务

　　社会保险费征管和服务涉及到人民群众的切身利益，涉及到社会稳定和经济发展。今年以来，区局坚持以人民为中心的发展理念，以“致广大而尽精微”的责任感，创新作为，强化协作，在全市创新设立社保费进驻式联办专窗，实现社保费业务“一站式”办结，用务实、精准、可感的行动实实在在地解难题、暖民心。

　　一、下达“责任状”，构建精诚共治的协作机制

　　（一）一把手挂帅推动。社会保险费缴纳涉及机关、企事业单位和居民个体，缴费对象多样，个性需求较多，业务问题不仅涉及税务，而且涉及人社、医保部门。对此，区局党委高度重视，一把手“挂帅亲征”，多次与区行政审批局、人社局、医保局沟通协调，在全市人社医保新系统上线次日，于xx月xx日立即在xx市民之家社保区域开辟了税务专窗，负责社保缴费所有事项，形成了“进驻专窗一厅联办”的协作模式。

　　（二）各业务责任到人。区局秉持精诚共治理念，与人社局、医保局、代征银行、财政局等部门形成常态化沟通机制，明确责任分工，各项业务专人负责、专项办理、专线联络。

　　（三）各节点加压考评。区局将“进驻式联办专窗”工作作为提升社会保险费征收服务水平的重要抓手，列入创先争优项目，分月度工作督办、分季度工作推进、分时点检验成效，力求抓常抓实抓效。

　　二、织密“服务网”，构建精准高效的服务机制

　　（一）专窗内外分级式服务。专窗建立“精准导引、内部受理、后台解难、外围辅导”的分级式服务模式。由引导人员精准判别缴费人业务办理需求，能网上办理的引导至自助区辅导缴费；需前台办理的及时引导至窗口即办；不能即时办……