某分行营业部“五星级网点”创建情况汇报

尊敬的各位领导：

　　首先，我代表XX分行对各位领导莅临我行营业部检查验收“五星级网点”创建表示热烈欢迎。下面，我就营业部基本情况进行汇报。

　　一、营业部基本情况

　　（一）人员情况

　　营业部位于XX市XX号，营业部团队是一个奋发进取、敢于拼搏、创新务实的专业化服务队伍，现有人员XX人，其中网点负责人X人、会计主管X人、客户经理X人、大堂经理X人、产品销售经理X人、高柜柜员X人、财政局驻点X人、房产局驻点X人、休产假X人、保安X人、保洁X人、电子银行激活员X人。

　　（二）区域划分及业务办理

　　营业部分南、北营业大厅，南大厅为非现金区、自助设备服务区、电子银行区和智慧银行服务区，非现金区为XX地区社保客户一站式办理社保卡补卡工作；北大厅为现金区、对公业务区和理财中心。其中，理财中心可以为高端客户一站式办理全部业务，包括自助设备存取款、智慧柜员机办理非现金、外汇、对公客户自助填单、对公客户自助回单打印等业务。两个营业大厅功能分局布局严谨、合理，以方便客户为首要前提，布放一体化、全流程、多功能自助设备，为所有到店客户提供优质、高效、便捷的服务。

　　二、打造优质服务文化，赢得客户满意

　　胡杨树被维吾尔人称之为“托克拉克”，意为“最美丽的树”，由于它能任凭风沙肆虐，任凭干旱和盐碱的侵蚀，以及严寒和酷暑的打击而顽强地生存，又被人们称为“沙漠英雄树”。营业部始终用最好的服务践行“托克拉克”精神，以打造银行业五星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。多年来，营业部一直以“客户……