某税务局运行“三三机制”提高纳税服务质效和满意度工作报告

　　xx税务局聚焦纳税人关切，运行“三三机制”，通过“九个一”举措，在组织保障、涉税咨询、服务质效上不断发力，着力解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、迁移注销难”等问题，进一步提高纳税服务质效。

　　一、统筹推进、细化方案，在组织保障上实现“1+1+1＞3”。

　　一是成立一个专班。把提升纳税人满意度摆在事关全局的突出位置，由党委带头推进，强化组织协调，统筹抓好各项任务贯彻落实。同时由县局纳服股、征管股和税政一股x人成立满意度工作专班，对接省、市局专班工作，统筹做好各项措施制定、组织实施、督导落实等工作。二是细化一个方案。严格落实省局《关于提升纳税人满意度的指导意见及任务清单》，结合实际制定县局提升纳税人满意度工作方案，明确考核奖惩措施，建立领导帮扶、“月督导、季讲评”、提升整改等工作机制，有序推进工作开展。三是建立一份台账。按照有税纳税人清册建立纳税服务台账，依托台账，针对基础信息、税收政策享受、便民办税举措知晓情况等内容，对纳税人开展三轮走访问需：第一轮以被稽查户、评估户、处罚户、有过投诉、举报的纳税人为重点进行全面走访，第二轮针对第一轮发现的问题进行针对性走访，第三轮由县局领导带队，对通过前两轮走访依然有问题和相关风险的纳税人进行“点对点”走访，确保问题和风险解决到位。

　　二、拓宽渠道、精准发力，在涉税咨询上实现“1+1+1＞3”。

　　一是利用一个平台。用好“x税桥”税企沟通平台，利用“通知公告、消息推送和DING消息”等一键推送功能发布新政策和涉税通知，利用“网上课堂”组织纳税人学堂足不出户观看直播培训，同时利用“番茄表单”征求意见建议，后台自动汇总，有针对性地开展解难问需，提高纳税人便利度和获得感。二是成立一支专家团队。……