某税务局做好“精细服务”持续提升办税体验工作总结

　　XX税务局以纳税人缴费人需求为导向，以“服务全天候、业务全覆盖、渠道全融通、全程网上办”为目标，大力推行精细化纳税服务举措，在纳税服务智能化、规范化、便利化上下功夫，持续优化“税享桃城”办税服务品牌。

　　一、提升服务效能，推进纳税服务“智能化”升级。以智慧办税服务厅的创建和完善促进科技强税，引进高科技智能设备，提升办税服务效率，给纳税人缴费人带来智能、高效的办税体验。一是围绕纳税人需求，创建智慧办税服务厅。将智慧办税服务厅与人工服务厅分离，分楼层设置智能导税、互联网办税、数据可视化分析等九大功能区域，打造XXX平米无人值守的智慧办税服务厅。引导纳税人选择电子税务局、手机APP等网上办税途径，推动“线下办税”向“网上办税、掌上办税”转移。二是围绕提升办税体验，完善智慧办税功能。引进智慧咨询机器人“税小桃”作为智慧咨询的核心枢纽，集语音识别、查询解释、互动咨询、办税区引导等功能于一体，为纳税人提供涉税咨询服务。引入“云桌面”系统，纳税人可以直接语音与云桌面进行人机交互，减少繁琐的人工信息输入，缩短办税时间。配置自助终端XX余台，实现了包括工商信息同步、开票限额审批、增值税专普票申领等XX项业务的自助办理。三是围绕智慧设备特点，强化后台支撑保障。建立工作组集中受理电子税务局线上申请、发票线上申请、EMS线下配送、智能取票柜自取等业务。通过微信群线上推送办税操作流程，开通智慧税务咨询服务热线，实现纳税人办税需求快速响应。四是围绕拓展智慧办税规模，创建“蛛网式”服务网。构建以智慧办税服务厅为主，以智慧办税微厅为辅的“蛛网式”智慧办税服务模式，在XX、XX、XX等偏远分局扩建自助微厅，实现偏远区域智慧办税全覆盖。增设减压室、纳税人权益维护中心，建设基层分局纳税服务室X个，配备电子税务局等服务设备，引导纳税人熟练使用电子税务局。在……