　　xx税务局坚持围绕“四字诀”统筹发力，以一系列卓有成效的措施劲吹便民办税春风，有声有色开展“优化税收营商环境”活动，不断增加纳税人缴费人的满意度、获得感。

　　一、突出“便”字，加快办理速度。深化拓展“网上办税为主、自主办税为辅、窗口办税兜底”的服务模式，突出“慧办、问办、帮办”，充分体现纳税缴费便利化。一是人机交互“智能慧办”。升级改造办税服务厅，新增无障碍导税、智税中枢总控、自助办税同屏等xx余台（套）智能化设备，实现人机共融、互联互通，日处理涉税业务能力达上万人次，xx%的办税服务事项、近七成的工作量可轻松完成，大幅提高了办税效率。二是空中客服“远程问办”。建立全省首家“阳光远程问办中心”，办税服务厅对外公开电话实现一号多线同时接听，工单记录自动存入知识库共享，视频在线辅导功能可与纳税人“面对面”直观交流，非接触式办税更添力。中心设置以来，接听咨询电话xx个，远程办理业务xx个。三是周到细致“导税帮办”。加强导税台建设，充实导税人员力量，提供全面全程“陪伴式”导税服务，同时开展“不满意、请找我”活动，设立专岗专窗专线，及时响应诉求、排忧解难，保证办税通畅有序。目前，导税台日均办理“短平快业务”xx次以上，每人每天服务xx余人次。

　　二、力求“简”字，优化办理流程。对标“放管服”改革要求，减并压缩办理流程，实现“疏堵保畅”。将流程步骤和所需资料制作成“明白卡”，目前已发放xx万份，纳税人缴费人可以“按图索骥”，不跑冤枉路。一是整合资源“一窗受理”。强化部门间信息共享、资源整合、业务联动，在不动产交易厅，与住建局、自然资源和规划局联合办公，纳税人只需在窗口提交一套资料，各部门间推送并行办理，即可办结房屋买卖登记、缴税、发证等xx项业务，实现“进一家门，办多家事”。二是暖……

某税务局优化税收营商环境工作总结