某镇关于12345市民热线工作的汇报

各位领导：

　　按照会议安排，现就我镇市民热线工作作如下汇报：

　　一、基本情况

　　202x年7月，我镇市民热线数量X件，占全区总量的X%，较上月增加X件，给全区拖了后腿。特别是在区领导的高度重视和多次调度下，我镇市民热线数量依然出现了较大增长，说明我镇依然存在重视程度不够、责任压的不实等问题，给全区造成了很不好的影响，对此，特向各位领导作出深刻检讨。

　　二、原因分析

　　经认真研究分析，我镇市民热线绝大多数为物业领域问题，7月数量上涨也主要因为物业领域投诉增多，问题主要集中在停车位、电梯、房屋质量、水电费捆绑、物业服务态度差等方面，具体原因为：

　　一是重视程度还不够高。7月份，我镇X个社区中X个社区热线数量较上月增加，共增加73件，体现出镇党委政府对各村居三、四、五级网格员责任压的不实，压力传导不到位，导致网格员作用发挥不明显，甚至存在个别“上热下冷”情况，造成在问题预防、问题处置过程中主动意识和责任意识发挥不充分。二是网格责任压的不实。四、五级网格员主动摸排做的不够，服务意识不够强，未能引导群众形成“有事找网格员，有事找社区”的理念，未能将社区服务转变成比居民打市民热线更高效便捷的手段。例如：未能将小区安装电动汽车充电桩的相关要求和办理事宜向全体业主主动公示，而是在形成热线后一一解答。例如，遇到小区卫生脏乱差的简单问题，居民第一时间想到的是打12345，而不是找社区反映。三是物业管理吃力。社区对物业企业的服务监督缺乏强制措施，沟通效果不佳，物业企业普遍存在配合度不高的情况。例如，XX小区物业在未提前与社区通气、未与社区结合研判、未提前向居民发通知贴公告的情况下，突然严禁未购买、未租赁停车位的车辆进入小区，导致该问题一天来……