某税务局落实精细服务优化营商环境工作报告

　　XX税务局坚持目标导向、问题导向、需求导向，不断完善服务模式，着力将改革深度、强度，转化为服务力度、温度，在高质量精细服务纳税人缴费人上走在前、做表率、建新功，在缩短办税缴费流程时间、拓宽办税缴费多元渠道、提升办税缴费便捷体验、优化涉税业务办理环节上出实招，全力打造优质高效的助企惠企营商环境。现将有关情况报告如下：

　　一、减环节、压时限，推动税费服务更高效便利。

　　坚持效率为先，“减”事项、层级、环节、流程、时间,“加”智能服务、主动服务、热情服务、全程服务，让纳税人缴费人“少跑马路，多跑网路”。一是优化窗口设置。设立“简事快办”专窗，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的XX项涉税业务从前台综合服务窗口中分离出来，开辟绿色通道，做到快速响应、即来即办、即办即走，并为特殊人群提供“伴随式”服务，进一步压缩办税缴费时间。二是用好“远程帮办”。抽调X名业务骨干组建专家团队，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务，推动线上办税由“解答问题”向“解决问题”转变，实现“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”服务流程。三是提速后台流程。依托案头分析和大数据信息，建立线上衔接、限时办理、效能反馈的电子化业务办理协作机制，针对电子税务局业务，在12366平台设置专人专岗，进一步提高审批效率。

　　二、优服务、添动能，推动政策落实更及时精准。

　　聚焦新的组合式税费支持政策，明确“全面摸清底数、逐户宣传辅导、全面引导申请、倾心退税服务”思路，打好“量体裁衣”政策辅导、“一企一策”税惠套餐、“直达快享”红利兑现的“组合拳”。一是丰富辅导载体，由“单项灌输”转为“双向互动”。以纳税人学堂为阵地，聚焦留抵退税、“六税两费”减免等政策，推出“结对式帮扶”“……