聚焦群众“关键小事” 持续提升税费服务“发展大事”

　　习近平总书记在考察XX时曾强调：“只要是有利于老百姓的事，我们就要努力去办，而且要千方百计办好”。国家税务总局XX经济技术开发区税务局深入学习贯彻习近平总书记的讲话精神，按照国家税务总局部署和省、市税务局要求，积极践行新时代“枫桥式税务所”的为民理念，紧盯纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，以优化房产交易缴税流程和方式为突破点，创新实践了远程互动审批办税的新模式，破解了因审批程序复杂而导致契税缴纳“时长效低”的难点问题，实现了便民办税的“网上办”、“及时办”、“多点办”，既推进了老百姓缴税办证的“时减效增”，也有利于基层税务管理实践的“内外共赢”，在办好纳税人缴费人身边的“关键小事”方面交出了令人满意的答卷。

　　一、强化“问题导向+调查研究”，找准堵点难点，瞄准症结“精准接题”。

　　XX市民之家的税务大厅，主要负责全市不动产交易、社保医保两费征收、车辆购置税征收、涉税咨询等业务，其中不动产交易窗口因其与老百姓日常生活紧密相关而始终倍受社会各界关注。近年来，为进一步优化营商环境，不断提升纳税人满意度，主管税务部门开展了“不动产一窗联办”、“最多跑一次”等多项改革创新工作，取得了一定的成效。但在实践工作中，因其关联部门多、业务流程复杂、办证网点少、办理时间长等矛盾突出，成为人民群众和基层税务人员的难点痛点问题。202x年XX月，XX区税务局正式接管市民之家税务大厅，区局以开展XX活动为契机，深入调查研究，采取问卷调查、电话抽样和数据分析等方式，主动问需纳税人缴费人，定期研判典型性、集中性问题，准确分析把握房地产交易纳税人群体的主要诉求，为推进工作奠定坚实基……

某地市民之家不动产交易窗口改革工作汇报材料