某区税务局202x年度纳税人满意度调查结果分析及整改情况汇报材料

尊敬的各位领导、同志们，大家好：

　　202x年XX区税务局纳税人缴费人满意度得分为X分，全国排名X名，全省排名第X名。调查共抽取样本X户，收到反馈X户，占抽查总样本的X%。下面将围绕XX区税务局202x年度纳税人满意度调查中暴露出的问题、产生原因以及下一步整改工作措施进行汇报，若有不妥请批评指正。

　　一、202x年纳税人满意度调查结果分析情况

　　（一）与全省X个县区局比较。在X省被选取X市（州）X个区县（市）局的二级指标中，XX区税务局满意度在各县区局指标内横向排名最低的五项指标为失业、工伤和残保优惠政策、电子税务局使用问题及时解决、自然人电子税务局运行稳定、服务言行和服务态度、首问责任和一次性告知制度落实。

　　（二）XX区税务局内部XX项指标结果纵向比较。XX区税务局X个指标纵向对比来看，满意度最低的五项为自然人电子税务局运行稳定、电子税务局使用问题及时解决、电子税务局运行稳定、12366智能咨询、电子税务局操作便捷。

　　综合看来，XX区税务局仍存在着纳税人实际问题解决效率低、解决效果较差、税收优惠政策宣传辅导精准度欠缺、一线工作人员服务能力较弱等问题。

　　一、存在问题及原因

　　（一）思想认识与工作方式存在不足。一是局领导班子思想认识不足，存在推进力度还不够大、思路措施还不够细、聚焦靶心还不够准、方式方法还不够活、工作成效还不够实，形成分管纳服的局领导“一头热”、纳服部门唱“独角戏”的情况，各部门没有将满足纳税人需求放在首位，缺乏提升纳税人满意度的有效措施与长效机制，造成整改后仍存在问题和差距。二是工作开展方式仍较为单一，在纳税人满意度调查工作开展过程中，仍采以往的取走访、电话等陈旧的方式，存在覆盖面窄……