某税务局抓好税费诉求响应构建纳税人缴费人权益保护体系工作总结报告

　　XX税务局认真落实“精细服务”改革工作任务，聚焦权益保护“快响应”目标，成立纳税人缴费人权益保护中心，完善税费争议解决机制，着力建设渠道畅通、响应迅速的纳税人缴费人权益保护体系。

　　一、建立快速响应机制抓保障，确保“有诉求、马上应”。在硬件设置、制度配备上统筹部署，确保人员、岗位、流程规范到位，税费争议调解专业可靠。一是成立专业组织。以XX区局、隆尧县局为试点，立足办税服务厅，成立纳税人缴费人权益保护中心，划定专有场所、统一规范标识，由党委和各部门各分局业务能手、“三师”人才、公职律师等各层次专业人员组成快速反应委员会，下设综合协调、政策解答、纳税服务三个专业组，分别负责相应的税费需求建议、涉税业务纠纷调解、涉税事项法律援助服务、执法法律风险解答指导等，完善争议解决组织机构。二是设置专门岗位。统筹办税服务厅人员管理，配备专门岗位人员负责数据归集工作，认真收集汇总政务服务好差评、XXX系统工单、市长热线等各类渠道的纳税人缴费人诉求需求，及时接收、分办、转办、督办、反馈等。三是规范专项流程。制定《纳税人缴费人诉求快速反应线下工作流程》《税费服务需求转办反馈单》等，明确办理工作时限、工作要求，对涉税需求诉求实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造纳税人缴费人需求诉求的“基层终点站”。

　　二、建立问题解决机制抓实效，确保“有难题、快解决”。借鉴践行“枫桥经验”，在听民意、解难题、维权益上谋实策、出实招，并积极接受监督，确保诉求争议及时响应、快速解决。一是实施“一门对外”受理机制，优化服务流程，提升响应速度。我们将需求管理岗、监督管理岗、“不满意请找我”专席以及“有诉求码上说”专席等多个岗位和服务窗口整合纳入权益保护中心，形成统一、高效的服务体系。这一举措旨在打破部门壁垒……