某区税务局精细服务优化营商环境工作总结汇报材料

　　按照省局、市局“精细服务”部署要求，XXX税务局在统筹推进、内外联动、便民服务等方面做足功课，确保纳税服务出实效，有效提升纳税人满意度，进一步优化营商环境。

　　一、做足统筹推进功课，促进工作有序深入。把精细服务、提升纳税人满意、优化营商环境等各项工作放在全局重要位置，统筹安排部署、强化组织推进。一是开展调研走访。区局领导通过走访、电话问需、会议调研等方式，就纳税服务形式、内容、质量、社会影响范围等进行调研，通过“问卷摸底-调研问需”、“问题整改-电话回访”等形式收集纳税人服务建议，并结合退税减税，推出更优质、更易懂、更见效的纳税服务形式。二是分级分类服务。从服务群体、预期效果、实际条件等多方面综合考虑，开展分级分类服务，将辖区内重点税源企业进行三级分类包联管理，分局管理员包联税企和谐户，分局领导包联存在服务未到位户，局领导包联重点、难点企业，向纳税人发布温馨提示，使纳税人简单、快捷的享受服务。三是加强内部培训。结合纳税人问卷调查和电话咨询反映问题，通过内部培训持续“充电”，聚焦税收业务和操作技能，有针对性地开展服务礼仪、税收业务知识、系统实操等全方位培训，不断提高服务意识和能力水平。

　　二、做足内外联动功课，促进税企密切沟通。采取“请进来，走出去”形式加强与企业沟通交流，进一步明确服务方向、持续精准施策。

　　一方面，我们积极采取“请进来”的方式，深入了解纳税人的诉求，为优化服务做好把脉问诊。我们分批次邀请辖区内众多不同类型、不同行业的纳税人代表参加座谈会，真诚倾听他们的声音。在座谈会上，我们与纳税人代表就企业生产经营、纳税服务、享受政策等情况进行了深入交流，通过面对面的沟通，我们得以掌握到最现实、最迫切的诉求。针对这些诉求，我们立即行动，对服务能力、工作质……