某区税务局“精细服务”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作总结报告

　　XX税务局全力落实“精细服务”改革要求，牢固树立服务意识，不断提升服务质效、创优办税体验，助力打造更加优质的税收营商环境。

　　一、强化引导，不断提升服务理念。坚持以学促干、以点带面，在纳税服务工作中切实发挥好示范引领作用。一是抓认识提理念。日常工作中加强宗旨意识教育、职业道德教育，结合深入开展纪律作风问题整治活动，查找党员干部在思想认识、工作落实等方面存在的不足，不断提升服务意识、服务水平。二是抓学习增能力。加强“学习型”单位建设，通过专题讲座、业务竞赛、讨论交流、模拟演练等方式，提高业务素质与岗位技能。采取晨夕会、以老带新、辅导培训、以考促学等方式加强岗位技能培训，提升窗口人员的政策熟练度和实操水平。开展岗位轮换，多业务融合，提升综合服务能力。三是抓典型强引领。以XX税务分局获评“全国青年文明号”为契机，结合“两优一先”、巾帼建功标兵等评选工作，进一步加强先进典型培树和宣传，持续提升服务意识、服务理念、服务效率。

　　二、优化布局，着力提升服务体验。全力落实智慧税务建设要求，改造升级办税服务厅，提供更为优化良好有感的办税体验。一是整合资源，优化办税厅建设。在征求纳税人诉求、统筹办税事项和优化办税流程基础上，对现有办税服务厅、智能办税厅进行整合，增加自助办税设备数量XX余台，解决办税高峰期拥堵问题。合理利用空间资源，各分局派遣XX名业务骨干进驻大厅，纳税人可直接办理相关业务。二是升级设备，优化智能办税。加装无线WiFi和上网行为管理器，购置电脑输入手写板，用于对纳税人提供电子税务局等自助服务的云桌面系统，方便电脑输入方式的多元需求。自助办税区配置充电站，保障涉及使用移动终端的业务办理。三是不断完善办税服务的功能性，进一步优化办税流程，提升服务效率。为此，办税厅内特别设置了……