某市工商局长在纪念3·15国际消费者权益日大会上的讲话

各位领导、各位来宾、同志们：
　　大家上午好！今天是20xx年3.15国际消费者权益日。我们在这里隆重集会，同时举办一系列活动，以此来纪念消费者共同的节日。在此，我谨代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢，并向全市广大的消费者致以节日的问候！
　　过去的一年，在市委、市政府和省工商局的正确领导下，我们工商部门和市消委以服务扩大内需，关注民生为主题，加强和创新社会管理，提升消费维权效能。开展“3.15”消费者权益纪念日和年主题宣传，组织“百万消费者评诚信”活动。积极受理消费投诉，调解消费纠纷，组织志愿者开展消费维权体察和开展“食品安全消费维权进校园”活动。稳步扩展12315“五进”维权网络和“一会两站”建设。对不平等格式条款进行分析和评点，及时发布消费警示，严肃查处侵害消费者合法权益的违法行为。全系统12315共受理消费者申诉、举报、咨询3573起，其中申诉1178件、举报219件、咨询2176件；成功调解消费者申诉1156件，有效调解率98.13%，为消费者挽回直接经济损失181.67万元。共建立维权服务站144个，创建省级“12315维权站示范点”3个。查处侵害消费者合法权益案件379件，案值216.31万元。
　　今年，我们将以党的十八大精神为指导，坚决响应中央厉行节约、反对浪费的号召，以“消费与节俭”为主线，以倡导积极、理性消费为主题，进一步深化“放心消费保护行动”，严厉查处消费侵权行为，严厉打击各种制假售假、虚假欺诈、不正当竞争等违法行为，为全市广大消费者营造一个更加安全放心的消费环境。着手建立消费纠纷行政调解和司法调解相对接的模式，提高消费维权纠纷调整的权威性。加强社会管理创新，推进工商系统市场巡查网格和社区社会管理网格对接，建立经济违法和消费纠纷快速反……