某税务局局长在“纳税人大走访”座谈会上的讲话

尊敬的各位纳税人：
　　你们好！
　　非常感谢你们参加今天的座谈会。国地税征管体制改革以来，税务部门压力巨大，无论是征收管理还是纳税服务，都面临着前所未有的挑战。今天，我们开展“需求大征集 服务大走访”活动，积极了解税情民意，听取意见建议，宣传税收政策，帮助企业解忧，旨在不断优化纳税服务，提升纳税人满意度。首先，我们将问需求、找问题：
　　一问企业生产经营状况。重点了解企业在生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题。
　　二问税收执法服务情况。重点了解税务机关的日常执法、管理、服务过程中是否存在有法不依、执法不严、随意执法、粗暴执法、越权执法以及其他不正确履行职能的问题；是否存在利用职权“吃、拿、卡、要、报”；纳税人是否满意，以及纳税人的意见建议。
　　三问税收优惠政策落实情况。重点了解企业对各项税收优惠政策的知晓情况和享受情况，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题。
　　之后我们将根据收集的情况，认真分析研究，并提出切实可行的优化整改措施，进一步优化工作机制、进一步优化服务创新、进一步抓整改优服务。
　　机构改革推进以来，为了让纳税人在税务部门提供的优质高效服务中享受更多获得感。我们除严格落实上级部门的规定动作之余，更结合自身实际，积极开展系列自选动作。一是加强办税力量，今年尤其增加了自助办税区域纳税辅导人员数量，可以随时对纳税人进行一对一、面对面的辅导；二是大力推行电子税务局和自助终端的使用，减少实体办税大厅拥堵问题，纳税人自己在公司、在家、在我们的自助办税区域随时都可以进行申报缴税等11大项的业务办理；三是在不违反现有政策规定的前提下，不断优化办税流程，缩减办税时间和资料报送数量，今年已经就新办纳税人登记和发票业务两大常用业务进行了内部优化，对能够从各个办税系统中直接提取的数据，一般不要求……