同志们：
当大家还沉浸在过年的喜庆气氛之时，今天，我们欢聚一堂，总结过去、表彰先进、展望未来！会议的主要任务是全面总结201x年的工作，安排部署201x年的工作，坚定信心，开拓创新，务实重干，奋力拼搏，书写xxx宾馆更好、更快发展的新篇章。
201x年，全体干部员工凝心聚力，攻坚克难，实现了持续、平稳、和谐、快速地发展。呈现出好的发展气势、好的发展态势、好的发展趋势，圆满完成各项目标任务。共实现经营收入8748万元“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。 这些成绩的取得，是来之不易的！这是全体干部员工呕心沥血、顽强拼搏、不断进取的结果，凝聚了在座同志们的艰苦努力和辛勤的付出。借此机会，向大家表示崇高的敬意和诚挚的感谢！对今天受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！
回顾一年来的工作，成绩令人瞩目，经验值得总结。
第一、特色管理求发展
1、客房个性化。针对客房入住率不断攀升的情况，及时调整经营策略，优化和设计自身产品，按不同季节，适时推出各种节日促销方案，采取多种网络促销措施，提高了网络收益。强调服务精细无止境，工作要做有心人，注重细节服务，从苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，时刻站在客人的角度上去思考问题，加强与宾客互动，提升宾客满意度，受到了客人的高度评价。一年来，共接待省级以上会议39个，市级会议及团体636个，接待省部级领导136人次，同时承接多次重大会务活动的住宿与用餐，经过周密安排和精心准备，圆满完成各项接待任务，受到各级领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件，总是在第一时间主动联系失主，并且安排专人接洽，受到了客人的交口称赞。辛勤的付出总会有收获，由于注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可。
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1、客房个性化。针对客房入住率不断攀升的情况，及时调整经营策略，优化和设计自身产品，按不同季节，适时推出各种节日促销方案，采取多种网络促销措施，提高了网络收益。强调服务精细无止境，工作要做有心人，注重细节服务，从苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，时刻站在客人的角度上去思考问题，加强与宾客互动，提升宾客满意度，受到了客人的高度评价。一年来，共接待省级以上会议39个，市级会议及团体636个，接待省部级领导136人次，同时承接多次重大会务活动的住宿与用餐，经过周密安排和精心准备，圆满完成各项接待任务，受到各级领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件，总是在第一时间主动联系失主，并且安排专人接洽，受到了客人的交口称赞。辛勤的付出总会有收获，由于注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可。
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