某市市场监管局长在市“放心消费”创建工作推进会上的讲话

各位领导、同志们：
　　今天，我们召开xx市“放心消费”创建工作推进会，主要任务是总结创建经验，共商创建工作，全面贯彻落实202x年市政府工作报告“积极拓展市场消费、满足人民美好生活需要”的部署和要求。刚才，我市“放心消费”创建工作的总体部署，通报了今年前5月12315平台受理投诉情况，通信行业、食品药品行业代表作了交流发言和创建承诺，与会各单位增进了沟通、凝聚了共识，会议取得了预期成果。下面，我就“放心消费”创建工作，讲三点意见。
　　一、充分肯定放心消费创建的工作成效
　　2015年我市在全省率先发起“放心消费城市”创建活动，作为满足人民对美好生活向往的重要工程，作为稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要任务，对于护民生、扩内需、促发展发挥了积极作用，也促进了“放心消费”在全省全面开展。
　　（一）消费维权网络进一步扩展。一是完善行政领导体制。根据机构改革实际厘清了市消费者权益保护联席会议成员职责，凝聚了部门合力，推进了协同维权。二是整合部门维权网络。实现工商12315、物价12358、质监12365、食药12331、知识产权12330投诉电话“五线合一”，整合为统一的12315市场监督热线，提高了受理消费诉求效能。202x年1至5月，12315平台共受理消费者诉求21389件，其中咨询13426件，咨询答复率为100%；投诉举报7963件，为消费者挽回经济损失164.67万元，集中回访535件，综合满意率98.02%。三是规范基层维权网络。将12315消费维权站延伸到市场、商场、超市、企业、景区，推进了维权阵地前移。四是拓展社会维权网络。聘任30名消费维权志愿者，聘请xx城区600多名网格员为消费维权联络员，发挥了人民调解和消费维权志愿者的作用。五是强化专业维权网络。建立了一批以消费维权能手命名的冠名调解（维权）工作室，发挥维权能手的引领示……