人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动动员会讲话提纲

同志们：
　　我们人社部门是最大的民生部门，就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系四大类服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的“第一线”，也是传递党和政府便民惠企政策的“最前沿”，提升经办机构服务质量，是我们永恒的话题。当然了，在以往的工作中我们取得了一定的成绩，但在实际工作中，我们的窗口单位仍然存在着主动服务意识不够强、服务流程不够优、基层经办力量不足、个别工作人员漠视群众利益、信息化支撑能力不够等问题。
　　刚才XX同志通报了“群众办事难”典型问题，要引起全系统的警醒，要引以为戒，防止类似问题发生。服务群众没有最好只有更好，这就要求我们人社全体干部职工要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想。刚才，XX同志宣读了我县《XX县人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动实施方案》，希望各基层单位要以此次攻坚行动为契机，一丝不苟查摆，真刀真枪整改，找准问题、健全制度、建强队伍。下面我针对此项工作强调几点意见。
　　一要坚持以人民为中心，着力提供群众满意的人社服务。要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，加强理想信念教育，引导窗口工作人员想群众之所想，急群众之所急，提升群众办事满意度。要推行暖心服务，设立“绿色通道”，高峰时段为特殊群体提供便捷服务；建立延时服务窗口，解决群众错峰办事需求；建立容缺受理制度，减少群众办事成本，努力实现“最多跑一次”；采取“帮办”“代办”“就近办”等方式，努力让企业和群众办事省心顺心。要提供“无否决”服务，严格执行首问负责、限时办结等制度，群众咨询人社业务时，不得说“不知道、不清楚、我不管”，必须一次性告知，让群众少跑冤枉路。要提升经办能力，定岗定责，加强管理，保持窗口一线工作人员稳定。常态化开展练兵比武活动，以比促练、以练促用，打造更多“人社业务通”，坚决杜绝出现“生、冷、硬、横”等情况，真正让群众感受到人社……