某市税务局一把手在202x年全市税务系统纳服工作会议上的讲话

明确新任务 构建新体系 开创新局面

同志们：
　　这次全市纳税服务工作会议，主要任务是认真贯彻落实中办国办《意见》和省委办公厅、省政府办公厅《实施方案》，总结前期工作，分析形势任务，安排重点工作，动员全市税务系统着力构建税费服务新体系，奋力开创税费服务新局面。下面，我讲三点意见。
　　一、202x年税费服务工作取得明显成效
　　202x年，我局认真贯彻落实《全省税费征管方式转型升级的意见（试行）》,锐意改革，开拓进取，税费服务各项重点工作取得了积极进展和明显成效。
　　（一）锐意改革创新，打造税费服务新体系
　　一是推动办税服务厅转型升级。各地整合办税大厅，减少窗口数量，优化功能分区，合理配置资源，丰富智能办税功能，办税服务厅逐渐向“少而精、小而强”转型。全系统设置特殊服务窗口x个，为特殊群体提供汇算清缴服务；开通电话、电子税务局预约办税功能，上门服务x人次；组织税收志愿者活动，帮助纳税人办理个人所得税年度汇算x次。二是建立市县两级税费服务支持中心。全市建立了x个税费服务支持中心，配备人员x人。制定《税费服务支持中心工作指引》，明确线上宣传培训、信息精准推送、系统操作咨询、业务事项办理等六项职责。截止目前税费服务支持中心服务纳税人x户次，成为税费服务新的生力军。三是整合12366税费服务热线。推进12366税费服务热线与12345政务服务便民热线归并，试运行“7x24小时”全天候“智能+人工”咨询服务，实现两条热线向纳税人缴费人提供统一的“咨询需求不打烊”服务。上半年热线来电量达到x户次，较去年同期增长x%，咨询服务精细化水平也得到全面提升。
　　（二）优化营商环境，办税缴费便利度进一步提升
　　一是网上办税持续拓展。x项x业务事……